自治体サイトのナンバーワンは千葉県！ユーザビリティが抜群
トライベック・ストラテジーは2011年1月から2月末にかけて、「Webユーザビリティランキング2011＜自治体サイト編＞」を実施し、全47サイトのユーザビリティを評価した。評価方法は、トライベック・ストラテジーのユーザビリティ診断プログラムを用いて、「アクセス性」、「サイト全体の明快性」、「ナビゲーションの使いやすさ」、「コンテンツの適切性」、「ヘルプ・安全性」の5評価軸、全96項目について行った。
1位となったのは千葉県だ。2010年7月29日から順次リニューアルを実施し、レイアウトやデザインが全ページで統一されているうえ、利用者がサイト内を回遊しやすいようにナビゲーションを設置しているのだ。
2位の栃木県も2011年2月1日にリニューアルした。デザインを変え、情報構造を再整理したことで、高いユーザビリティを達成しているのだ。
しかし、自治体サイト全体では、ユーザビリティが必ずしも高いとは言えない。特に「サイト全体の明快性」「ナビゲーションの使いやすさ」の点で課題が多かった。
「サイト全体の明快性」では、トップページに課題が多かった。トップページの情報が整理されていないため、目的の情報がどこにあるか分からない、見づらいという利便性を低下する要因があったとのことだ。
「ナビゲーションの使いやすさ」では、同じ自治体のサイト内でも管理する部署が違うためか、デザインやレイアウトが異なるページがあり、情報の漏れやダブりがあったとのことだ。このように整合性が取れていないため、利用者が情報を見つけづらくなっているのだ。
自治体サイトのユーザビリティは決して高いとは言えない。公共性の高い情報を発信し、住民とのコミュニケーションを担う必要があるからこそ、利用者の目線で使いやすいサイトとなることが重要なのだ。
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