ウィルコム、京セラ製PHS端末のソフトウェア更新で誤課金!約97万回線で総額約635万円



ウィルコムが誤課金!

ウィルコムおよびウィルコム沖縄は7日、一部のユーザーに対し、ソフトウェア更新を実施した場合に、設備の設定漏れによって誤ってパケット通信料を課金してしまったため誤った利用料金を請求していたことが判明したと発表しています。

対象となる回線は約97万3443回線で、2012年7月18日(水)〜8月23日(火)の期間に京セラ製のPHS端末を利用していて、ソフトウェア更新を行った場合になるとのこと。回線当たりの誤課金はソフトウェア更新の確認だけか、実施に行ったかによっても異なり、最大でも数百円になるという。9月6日現時点までに、ユーザーから11件の問い合わせがあったとのこと。

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対象のユーザーに対しては、誤課金分を2012年9月分請求(8月の利用分)にて減額によって返還した上で、迷惑をかけしたことを深く詫び、今後は、チェック体制を強化して再発防止に万全を期すとしています。なお、解約したユーザーについては、個別に返金方法を案内するということです。

1.発生内容
本来、PHS電話機のソフトウェアの更新にかかるパケット通信は非課金としておりますが、ソフトウェア更新用設備の移設時に非課金にするための設定が漏れていたため、一部のお客さまにおいて誤課金が発生いたしました。

2.発生期間
2012年7月18日(水)午前2:00〜8月23日(木)午後8:00

3.対象のお客さま
京セラ製のPHS電話機(※)をお持ちで、上記期間中にソフトウェアの更新もしくはソフトウェア更新の確認を行ったお客さま

※対象電話機:
WX310K、WX320K、WX320KR、WX330K、WX340K、HONEY BEE<WX331K>、HONEY BEE 2<WX331KC>、HONEY BEE 3<WX333K>、HONEY BEE BOX<WX334K>、HONEY BEE 4<WX350K>、Premium Shell<WX334KP>、BAUM<WX341K>、Premium Bar<WX341KP>、WX01K、Sweetia<WX02K>、LIBERIO<WX03K>、Casablanca<WX05K>

4.影響規模
平均:約6.5円/回線 (総額:約635万円、回線数:973,443回線)

5.対象のお客さまへの対応
誤って発生したご利用料金は、2012年9月に請求させていただく2012年8月度ご利用分から減額させていただきますので、請求書またはMy WILLCOMにてご確認くださいますようお願いいたします。 すでに解約されたお客さまにつきましては、返金方法など詳細について、別途個別にご案内させていただきます。

6.お客さまからの問合わせ先
<ウィルコムサービスセンター>
ウィルコムの電話から 116、
固定電話、公衆電話、携帯電話から 0120-921-156
受付時間:9:00〜20:00(年中無休)


記事執筆:memn0ck


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WILLCOM|【お詫び】一部のお客さまへのご利用料金の返還について/a

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